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“一键回应”是社会治理思路创新样板

更新时间:2019-11-04 20:46:11 来源: 作者:勇军 浏览0次 文字大小:

富华南路附近有板房倾斜,旁边就是变压器!”接到市民举报后,两分钟内,四川成都高新区网络理政办就将工单派给了责任单位。随后,石羊街道办事处派员实地查看,发现问题属实,当即联系成都市路灯管理处派员处理。不到两小时,成都市生态环境局、城管委工作人员也到达现场,要求施工企业即刻停工整改。(11月4日中国新闻网)

   按照以往的思路,市民发现板房倾斜,首先要到街道办事处报案登记,再由街道办联系住建等部门现场核实,再安排下一步处理措施。前前后后沟通协调,不仅会耽搁大量时间,也容易造成落实“肠梗阻”现象,为民解忧效率像“蜗牛”,办事质量没保证,提速升级难上加难。

但在成都石羊街道遇到问题,不到两小时就能落实到位,这样的治理效率足以刷新诸多公众的“眼球”。不禁要问:这是怎样的效率,社会治理思路中植入了多少技术技巧?

其实,社会治理提速绝不能仅仅在速度上做“加法”,而是要对治理思路进行改革创新,对以往的观念进行打散重组,以更加高效高质的方式呈现,这才是提速的关键所在。毕竟,中间流程多了,沟通的层次减不下来,社会治理要提速,就会成为空想,无法真正照进现实。

    成都“一键回应”的核心理念,就在于整合了各部门力量,依靠平台受理群众诉求,再“点对点”安排相关部门落实,减少了所有的中间沟通环节,也将责任落到了具体单位,提速也就有了基础保证。

反观当下一些地方,群众的抱怨多,尤其是向政府反映了诉求,就像“石沉大海”,久久没有回音。换位思考:这样的办事速度,又怎么可能赢得群众好评满意?社会治理提速,不能只把眼睛盯着相关部门,一味要求工作人员“快点”“再快点”,打不破旧的治理思维,就难有根本性的好转。

在这个改革创新的时代,政府部门也要积极行动起来,绝不能当“旁观者”拖后腿,要坚持以问题为导向,在便民利民行动中多改革、多创新,打破固定的套路,大胆地探索创新,才能推动社会治理提速升级,增进群众的获得感。


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